Interactive Voice Response

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Cos'è l'IVR?

L’ Interactive Voice Response (IVR) è un sistema capace di recitare informazioni ad un chiamante interagendo tramite tastiera telefonica DTMF. Per similitudine, si parla anche di servizio IVR o albero di navigazione IVR.

Più in particolare, un sistema IVR, di solito, consente di far ascoltare un insieme di messaggi preregistrati, menù a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera, mandare fax, interrogare database aziendali.

Ivr con riconoscimento vocale

I nostri sistemi IVR integrano il riconoscimento vocale, il quale consente di offrire un servizio al chiamante riconoscendo naturalmente il linguaggio parlato.